Co je LTV?
Také: Customer lifetime value, Celoživotní hodnota zákazníka
Celkový zisk nebo tržby, které zákazník přinese za celou dobu, kdy nakupuje. Zahrnuje opakované nákupy, ne jen první objednávku.
Kdy a k čemu se LTV používá
Určuje, kolik si můžete dovolit zaplatit za získání zákazníka. E-shop s vysokým LTV může akceptovat první nákup se ztrátou a přesto růst.
Jak se LTV počítá
LTV = průměrná objednávka × počet objednávek na zákazníka × marže
Zákazník v průměru utratí 600 Kč za objednávku, za dva roky nakoupí čtyřikrát a marže je 40 %. LTV je 600 × 4 × 0,4 = 960 Kč marže.
Získat takového zákazníka za 400 Kč se vyplatí, i když na první objednávce vyděláte jen 240 Kč.
Na co si dát pozor
Nepočítejte LTV z tržeb. Při marži 40 % vyjde dvaapůlkrát vyšší číslo a svádí k přestřelenému rozpočtu na reklamu.
Počítejte ho jen za období, které opravdu znáte. Tříletý odhad pro e-shop, který běží rok, je přání.
