Jak jsme propojili UX a výkonnostní marketing pro e-shop s bylinkami genkia.cz

Výzva: Nízká průměrná hodnota objednávky

Obrat celého e-shopu se rovnal téměr tomu, co se investovalo do reklamy. To byla realita, se kterou jsme se potýkali po pár měsících spolupráce s klientem genkia.cz. Věděli jsme, že to není dlouhodobě udržitelné a bylo třeba s tím něco udělat.

Měli jsme hned dva problémy. Prvním problémem byla nízká hodnota objednávky, která se pohybovala kolem 300 Kč. A z toho plynul hned druhý problém, a to ten, že cena za nákup nás stála dlouhodobě kolem 150-200 Kč, což bylo drahé. Níže můžete vidět data, jak to celé vypadalo.

Krok 1: Změna nabídky

Už jsme věděli, že problém je v nízké hodnotě objednávky. Zároveň jsme věděli, co je naším nejprodávanějším produktem. Byla jím bylinka na detoxikaci jater -> Ostropestřec Mariánský. S klientem jsme si připravili zadání, ve kterém jsme řešili změnu nabídky + úpravy produktové stránky.

Přestali jsme prodávat jednu bylinku, ale zařadili jsme různé balíčky (bundles).

1. Měsíční kúra za 249 Kč
2. 3-měsíční kúra bez dózy za 699 Kč
3. Kompletní 3-měsíční kúra s dózou za 749 Kč

Jednotlivé balíčky jsou mezi sebou vizuelně a barevně oddělené, abychom zvýraznili tu nejlepší nabídku, která je právě ta za 749 Kč s dózou.

Díky této změně uživateli nenabízíme jen bylinku, ale výhodnou nabídku na 3 měsíce a dózu. Výše můžete vidět novou nabídku, kterou jsme s klientem vytvořili.

Krok 2: Ladění produktové stránky

V dalším kroku bylo třeba předělat původní produktovou stránku, abychom novou nabídku dokázali skvěle odkomunikovat. Mít zajímavou nabídku je jedna věc, ale správně jí odkomunikovat na e-shopu je věc druhá. Na to určitě nezapomínejme.

TIP: Nabídka slouží k tomu, aby uživatele zaujala v reklamě, ale poté je prací Vašeho e-shopu tuto nabídku odkomunikovat a uživateli prodat ve chvíli, kdy přijde z reklamy.

Kromě nabídky jako takové bylo třeba vyladit i další prvky stránky, aby vše fungovalo jako celek. Ladili jsme galerii, informační zónu, nákupní zónu (benefity produkty), garance a celkový storytelling stránky.

V rámci storytellingu se pracovalo s benefity, pro koho je ostropestřecová kúra vhodná, proč jsou důležitá vůbec zdravá játra, jak Ostropestřec funguje nebo že je vědecky testovaný. To vše slouží k tomu, abychom správně odkomunikovali celou nabídku.

Krok 3: Testování nové produktové stránky

Jakmile se nová produktová stránka spustila, tak dalším krokem bylo otestovat, co tyto změny přináší. Pro A/B testování používáme nástroj heatmap.com. Díky tomu víme, jak se uživatelé na webu chovají, co dělají nebo jak konverzní jsou jednotlivé prvky webu a kolik obratu nám to přináší.

Díky tomu známe data a můžeme v následujících měsících poskytnout klientovi a jeho vývojovému týmu zpětnou vazbu.

Zároveň jsme si ověřili, jak reagují uživatelé na jednotlivé nabídky a zjistili jsme, že jdeme správnou cestou. Většinu uživatelů zajímá naše nabídka za 749 Kč s dózou.

Vidíme například obrat za klik nebo průměrný konverzní poměr daného prvku, na který uživatel klikl. Díky tomu můžeme ze stránky časem odebrat prvky, které k celkovému obratu nepřispívají.

Jedním takovým prvkem byl třeba "nákup po telefonu", na který téměř nikdo neklikal. Můžeme tedy zvážit odebrání takového prvku a nahrazení prvkem jiným. Další domněnkou je, že je prvek na stránce málo viditelný a uživatelé si ho nevšimnou. To vše bude předmětem dalšího testování.

Krok 3: Testování nových kreativ na Metě

Dalším krokem bylo testování nových kreativ v rámci Mety, abychom zjistili, co nám funguje nejlíp. Hlavním formátem pro nás bylo video, kde jsme testovaly různé druhy videí a UGC tvůrce. Díky tomu jsme dokázali v době Andromedy oslovit nové publikum nejen zvýšením rozpočtu, ale také novými kreativami.

Nezapomínáme ani na testování statických kreativ, které jsou mnohem jednodušší na tvorbu a dokážeme je testovat ve větším objemu. TOP kreativy následně můžeme iterovat do dalších variant nebo je převést na video.

Níže můžete vidět ukázky pár statických reklam, které jsme v reklamním účtu testovali. Nebojte se zkoušet nové věci, i když se vám na první dobrou nezdají. Nechte rozhodnout Metu.

Díky předchozím krokům se nám povedlo s klientem za září 2025 meziročně vyrůst o 200 %.

Díky změně nabídky jsme zvedli průměrnou hodnotu objednávky o 44 % a díky úpravám produktové stránky se povedlo zvednou i konverzní poměr o 115 %. To vše při téměř stejné návštěvnosti, meziročně byla návštěvnost e-shopu vyšší pouze o 19 %.

Průměrnou hodnotu objednávky se nám daří zvyšovat dlouhodobě a za listopad - prosinec 2025 jsme se dostali na průměrnou hodnotu přes 700 Kč. Díky tomu dosahujeme meziročně při obdobné investici do reklamy vyšší návratnosti.

TIP na závěr: Jak poznat zda je chyba v reklamě nebo na webu?

Toto je otázka, kterou řešíme často a neexistuje stoprocentní tvrzení, podle kterého by se dalo řídit. Nicméně pro zjednodušení používáme tento postup.

• Nízké CTR (pod 1 %) → CHYBA V REKLAMĚ: Lidé na banner neklikají. Musíte vyměnit kreativu / nabídku.
• Vysoké CTR + odchod z webu do 20 s → MOŽNÁ CHYBA V NABÍDCE: Reklama je zaujala, ale produkt/cena na webu je zklamala.
• Vysoké CTR + čas na webu 60 s+ (bez nákupu) → MOŽNÝ PROBLÉM V UX / CENĚ: Produkt chtějí, ale nákup je příliš složitý nebo jim něco nevysvětlíte.

Závěrem je třeba říct, že tyto 3 problémy mohou mít přesah mezi sebou a vždy to bude o tom být otevřený novým věcem a testovat. Díky tomu se dokážete dostat z 0 na 100 %.